Instructivo para carga de Ticket
Hay 2 formas de cargar Tickets de trabajo, mediante el envío de correo a soporte@prestaservicios.com.ar o accediendo a la pagina https://prestaservicios.freshdesk.com/ donde van a encontrarse con el sistema de Ticket. En él van a poder crear o comprobar el estado de los Tickets cargados.
También se irán agregando documentos en la base de conocimiento para que los usuarios tengan acceso a respuesta de problemas cotidianos.
Al ingresar un nuevo Ticket deben completar con un Correo Electrónico, Asunto y Descripción del problema, como también Adjuntar archivos o pegar en el asunto una captura de pantalla.
En el momento que envían el Ticket, este es recepcionado y analizado para darle curso, en caso de haber algún requerimiento previo se cargará en el Ticket y nos pondremos en contacto para informar.
Paso 1) Registrarse ingresando a https://prestaservicios.freshdesk.com/support/signup o desde el botón “REGISTRARSE” desde la página principal. Ahí mismo ingresa su nombre y correo válido, luego le va a llegar un email para activar la cuenta y cargar una contraseña.
Paso 2) Acceder a https://prestaservicios.freshdesk.com/ y seleccionar “Nuevo Ticket De Soporte”
Paso 3) Completar con un email válido para luego recibir las actualizaciones del Ticket y su nombre, agregar un asunto y descripción explicando brevemente el problema. También pueden pegar capturas de pantalla en la descripción o adjuntar archivos si es necesario si previamente se registraron y conectaron en la página.
Paso 4) Verificar la cuenta de correo electrónico para realizar la activación de su cuenta, desde ahí van a poder acceder al historial de Tickets y su resolución.
De esta manera se pueden ver los Tickets cargados activos, como así también los resueltos.